// USER.SUPPORT
使用者支援
LAST.UPDATED · 2026-05-09
需要協助？
歡迎透過以下方式與我們聯絡。產品相關問題我們會在 3 個工作天內回覆；涉及隱私與資料權利的請求依適用法律（如 GDPR、CCPA）會在 15 個工作天內回應。
電子郵件聯絡
- support@sixpawcat.com — 產品使用、Bug 回報、功能建議、Pro 訂閱與退款相關
- privacy@sixpawcat.com — 隱私政策、資料匯出、帳號註銷、個人資料權利行使
常見問題
如何註銷帳號？
App 內「設定 → 帳號與安全 → 註銷帳號」自助註銷。註銷前請先在「設定 → 資料匯出」中匯出需要保留的訂閱資料。註銷後所有雲端資料將在 30 天內從正式環境移除，備份副本會在例行輪替中覆蓋（最長 90 天）。帳號註銷不可復原。
如何取消 Pro 訂閱？
iOS：「系統設定 → Apple ID → 訂閱項目 → CyberLife → 取消訂閱」。取消會在目前訂閱週期結束時生效，已付費的當前週期內仍可使用 Pro 功能。如需退款請透過 Apple 回報問題 提交退款申請。
如何匯出我的訂閱資料？
App 內「設定 → 資料匯出」可匯出 JSON 或 CSV 格式的全部訂閱紀錄。
同步無法運作？
免費版使用 iCloud 同步：請確認裝置已登入相同 Apple ID 且 iCloud 已啟用。Pro 版跨平台同步：請確認帳號已登入且網路順暢。若仍無法解決請寄信至 support@sixpawcat.com 並附上截圖。
關於我們
公司：Hangzhou Six Paw Cat Technology Co., Ltd.
地點：中國杭州
回覆時間承諾
- 產品諮詢與一般回饋：3 個工作天內
- 隱私與資料權利請求：15 個工作天內（複雜的 GDPR/CCPA 請求依法律得延長至 30/45 天）
- 付費訂閱相關：1 個工作天內